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    質量信得過班組
    匠心精神,服務領先,打造質量信得過班組--記2022年遼寧質量信得過班組遼寧移動政企業務發展中心集團短彩信運營班組
    時間:2023-03-28 瀏覽次數:

    質量管理提效能,全心全意優服務。遼寧移動政企業務發展中心集團短彩信運營班組于2018年成立,主要負責集團短彩信產品運營工作。班組成員5人,其中黨員3人,中國移動“十百千”技術專家1人、中國移動集團產品體驗高級專家1人、高級工程師1人、高級技師1人,均為本科及以上學歷,是一支“敢打硬仗、能打硬仗”的政企領域攻堅隊伍。班組充分運用質量管理手段開展班組建設和運營管理工作,明確班組工作目標,通過夯實服務基礎、提升成員能力、聚焦一線難點等方式深耕集團短彩信產品運營,切實提升產品服務質量和客戶滿意度,助力遼寧移動政企業務市場發展。

    錘煉工作能力推動業務發展。集團短彩信運營班組積極拓展業務規模,由最初單一的產品支撐向產品規劃、產品運營和項目管理三個方面轉變,班組逐漸由后端支撐走向覆蓋售前、售中和售后的全流程運營,班組成員不斷學習各類產品運營管理相關知識,全體成員通過中國移動網絡運維X86虛擬化、CHBN知識賦能、智慧中臺知識賦能等專項認證考試。班組通過頭腦風暴、SWOT分析等質量管理工具,持續增強短彩信業務拓展方案可實施性,提高班組整體工作效能,有效助力集團短彩信業務高質量發展。


    凝心聚力提升服務質量。集團短彩信運營班組始終秉持以客戶為中心的工作理念,積極履行企業社會責任。針對客戶集中反映的個別行業端口短信騷擾用戶的問題,投入研發智能化的行業短信服務質量管控技術,有效提高了遼寧地區集團短彩信業務健康度,顯著提高了遼寧地區終端用戶滿意度。同時,班組成員凝心聚力,全力以赴支撐各市公司一線客戶經理需求,2022年共上線產品優化需求30余項,全省集團短彩信ICT項目支撐滿意率達100%。

    激發活力打造創新團隊。集團短彩信運營班組全體成員以專業拓展為基礎,時刻保持謙虛謹慎、協同共進的工匠精神,鉆研專業技術,激發成員創新意識與創新活力,充分發揮班組管理在生產工作中的一線戰斗堡壘作用。班組成員從全省集團短彩信客戶流失痛點出發,自主提出“流失客戶管控、新型聚類技術、CMPP協議優化”等創新技術解決方案,獲得國家專利3項。


    “積土而為山,積水而為?!?。集團短彩信運營班組積極參與公司質量管理成果培訓、評審、研討活動,多次在全省質量管理會議上進行質量信得過班組建設經驗交流。同時,班組內部成立了“飛躍”質量管理小組,持續推動質量管理活動在生產一線中普及和深入開展,提升了班組成員在實際工作中的質量改進和創新活動積極性。近年來,班組榮獲遼寧省質量信得過班組一等獎、遼寧省質量科技成果一等獎、遼寧省優秀質量管理小組等多項榮譽稱號。

    今后,集團短彩信運營班組將持續增強系統思維能力,提升質量管理水平,以“逢山開路、遇水架橋”的闖勁、“爬坡過坎、滾石上山”的勇勁、“踏石留印、抓鐵有痕”的韌勁,努力打造“品牌班組”,持續助力遼寧地區政企業務高質量發展,為公司質量管理建設添磚加瓦。


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