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    質量信得過班組
    夯實質量管理基礎 打造一流品牌班組 —記2022年全國質量信得過班組遼寧移動葫蘆島分公司家客營銷策劃班
    時間:2023-04-28 瀏覽次數:

    用心用情,精心暖心,持之以恒提升質量管理,打造一流品牌班組。遼寧移動葫蘆島分公司家客營銷策劃班成立于2017年,主要負責家庭市場管理及運營,一線營銷政策支撐工作。班組共有5名成員,其中黨員4名,中國移動“十百千” 技術專家 1 人,中級工程師1人。班組是一個思想進步、技術過硬、團結進取的攻堅團隊。班組明確工作目標,堅持以“精耕細作,拓展家庭業務”為工作宗旨,“以人為本,以服務為本”的核心理念,充分運用質量管理手段開展班組建設和運營管理工作,深入開展精細化運營,推動家庭客戶份額提升工作。

       凝心聚力提能力。班組成員著力提升家庭業務營、裝、維一體化,通過市縣結對子,實現區縣家庭業務營銷強支撐,踐行“角色1+1”,制定分公司一對一結對子幫扶方案,設定值守制度,做到一線問題及時支撐快速解決。班組成員不斷學習各類家庭運營知識,提升成員的業務能力和支撐能力,全體成員通過ECIA—云網初級認證。

    精耕細作助發展。家客營銷策劃班積極拓展業務規模,圍繞公司年度重點工作任務,在家庭客戶滿意度、客戶感知、家庭客戶規模提升等方面明確質量管理目標,并制定精細化的改進舉措。全流程穿越,優化業務辦理流程,提升業務辦理效率。班組堅持“干好小事情,就是大事業”,通過簡而有效的分析方法將家庭小區歸為4類,有針對性提出運營方案,從數據中挖掘經營信息,助力業務發展,提升客戶滿意度。定期開展自查工作,運用前期預測、中期控制、后期跟蹤的方法做好業務稽核,有效降低運營成本。

       開拓創新提效率。家客營銷策劃班成員扎根于一線,從一線日常營銷痛點難點出發,開拓思維設計了新型異形門掛牌宣傳品,有效解決創城物料張貼困難的問題。同時根據日常寬帶開戶中遇到的資源無法查找,資源信息核查困難等問題,班組成員設計2項創新提案,以加載地圖的方式,實地演示覆蓋情況,提升業務辦理效率和資源排查效率。


    不積跬步,無以至千里。不積小流,無以成江?!?。家客營銷策劃組從日常生產經營中的小事出發,深入扎根一線,善用質量管理的工具方法解決問題,實踐應用復制推廣,助力家庭業務蓬勃發展。近年來,班組先后榮獲市分公司服務明星班組、遼寧移動“提質增效”三等獎、家庭質量服務獎和省級優秀黨支部等多個獎項,2022年榮獲遼寧省質量信得過班組一等獎、全國質量信得過班組榮譽稱號。

       家客營銷策劃班堅持以人民為中心的發展思想,持續做強家庭市場,臻心服務,精耕細作,助力打造特色智慧家庭運營體系,確保家庭市場量質雙提升,推動家庭市場高質量可持續發展。




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